如何做好物流售后服务
2017-05-26 00:00:00
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要想做好物流售后服务Q首先要转变原有的服务观念,树立售后服务的意识。在我国物流行业内,长期存在q样的思想Q其一是物流公司提供的就是承担货物由托运人到收寄送过E的服务Q只要完成这一q程p明承qQ务的完成。因此其服务的内容往往能够在单一的运或储的操作上Q而对服务q程中上下游客户的需求置若罔闻,认ؓq不是自q业务范围。其二,很多物流公司׃占据了线路优势或者资源优势,处于一U相对垄断的状态,业务量处于饱和状态,故而服务态度和服务意识上明显有怠慢客户之行为?/span>
深圳市汇信国际物有限公?span style="color:#51504D;font-family:Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;line-height:22px;background-color:#FFFFFF;">调查昄Q用第三方物流的客户中Q有过30%的客户对W三方物企业提供的服务不满意,不满意最多的是物供应商的信息技术系l很差,信息反馈有限Q互怹间沟通不畅Q供方不了解需方的情况变化Q缺乏标准化的运作程序,D各地区的服务水^参差不齐Q无法提供整体解x案等{。而以上因素往往会在很大E度上媄响客户对物流公司的选择?/span>
因此对于物流行业Q要扭{原来自以为是的观念,也是短期内可以实现的。这需要每一个员工对q种服务意识的认可、实践,是一个O长的q程。只有这Pq种服务意识才能慢慢地内化成企业一U文化,使每个员工都工作?售后服务"的氛围中Q工作在"服务至上"的企业文化中。如果说上述Ҏ更注重的是情感投入和利益回报的话Q那么更为牢固的客户关系应该是战略联盟与伙伴关系Q即对客h说要有量w订制的物流ҎQ对物流公司来说要提供小袄般的贴心服务?/span>